Zákon nevyžaduje dokument nazvaný „obchodní podmínky“, ale vyžaduje, abyste spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělili řadu informací. Obchodní podmínky jsou nejběžnější místo, kam je dát. Hlavní zdroj: občanský zákoník (zák. č. 89/2012 Sb.), § 1811 a § 1820, a zákon o ochraně spotřebitele.
Kontrolní seznam
- Identifikace prodávajícího: jméno/firma, IČO, sídlo, kontakt (e-mail, případně telefon).
- Výrobek a cena: hlavní vlastnosti, celková cena včetně daní a poplatků, náklady na dodání, způsob platby a dodání.
- Odstoupení od smlouvy: lhůta 14 dní (§ 1829 OZ), podmínky, postup, kdo hradí náklady na vrácení, výjimky (§ 1837 OZ). Formulář/vzorové poučení podle aktuálního nařízení vlády (nové znění od 19. 6. 2026, NV č. 66/2026 Sb.). Od 1. 1. 2027 navíc funkce pro odstoupení na webu (§ 1830a).
- Reklamace (vady): práva z vadného plnění – kupující může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ); místo a způsob uplatnění; reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
- Mimosoudní řešení sporů: informace o věcně příslušném subjektu včetně jeho internetové adresy, uvedená i na webu (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele). U běžného e-shopu je to Česká obchodní inspekce (§ 20e písm. d), adr.coi.cz); finanční, telekomunikační a energetické služby mají jiné subjekty.
- Uzavření smlouvy: jednotlivé technické kroky, archivace smlouvy, jazyk, možnost opravit chyby před odesláním objednávky (§ 1826 OZ).
- Tlačítko objednávky: musí být označeno snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací; jinak je smlouva neplatná, ledaže se jí spotřebitel dovolá (§ 1826a odst. 2 OZ). Bezprostředně před objednávkou je také třeba jasně upozornit na vybrané údaje podle § 1820 (§ 1826a odst. 1).
- Recenze a personalizované ceny (pokud je používáte): informace podle zákona o ochraně spotřebitele (viz kontrolní seznam).
Časté chyby
- Starý vzorový formulář pro odstoupení.
- Lhůta pro vyřízení reklamace „do 30 pracovních dnů“ – zákon uvádí 30 dnů od uplatnění (§ 19 odst. 3 ZOS), ne pracovních.
- Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů.
Šablony obchodních podmínek často nabízí i vaše platforma (např. Shoptet) – i tak je projděte podle tohoto seznamu.
