Stav k 12. 10. 2026. Zdroje: § 2165 občanského zákoníku a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Kolik má zákazník času
Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ). U věcí s digitálními vlastnostmi, kde se digitální obsah poskytuje soustavně, platí zvláštní pravidla v odst. 2.
Kolik máte času vy
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS). Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).
Jaká potvrzení vydat
- Při uplatnění (§ 19 odst. 2): datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informaci o vyřízení.
- Při vyřízení (§ 19 odst. 5): datum a způsob vyřízení, potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Kontrola na 10 minut
- Odpovídá reklamační řád a obchodní podmínky lhůtám výše (30 dní, ne „30 pracovních dní“)?
- Odchází zákazníkovi automaticky potvrzení o přijetí reklamace se všemi údaji?
- Máte šablonu potvrzení o vyřízení i o zamítnutí s odůvodněním?
- Hlídá někdo 30denní lhůtu (štítek, připomínka v systému)?
Související: Co musí obsahovat obchodní podmínky.
